綜合能源服務最本質的特點是以電力系統為核心，改變以往供電、供水、供氣、供冷、供熱等各種能源供應系統“單獨規劃、單獨設計、獨立運行”的既有模式，利用現代物理信息技術、智慧智能技術以及管理模式，在規劃、設計、建設和運行的過程中，對各類能源的分配、轉化、存儲、消費等環節進行有機協調與優化，充分利用可再生能源的新型區域能源供應系統。
綜合能源服務大致可以分為6類：能源供應服務、技術設備服務、管理服務、工程服務、投融資服務、其他衍生服務。
綜合能源服務的宗旨是為用戶提供高效智能的能源供應及增值服務。它的興起代表著我國能源行業重心已從“保障供應”轉移到“以用戶為中心的能源服務”。即從“以供應者為主體，用戶作為被動接受者”，轉變為“要求真正實現一切以用戶為中心，從而更好滿足用戶需求出發”，這也是能源行業供給側結構性改革的本質要求。
